2024년 4월 구매한 모니터 4대 액정 가로줄이 생기는 불량이 있어서 문의했었습니다

제가 구매한 모니터가 기존에 문제있음이 확인되어
무제한 AS 진행하다가 무상 교체하는 것으로 처리 방식이 바뀌게 된 게시글을 보고 연락을 했던 건인데
본사 고객센터 모니터 담당자께서는 교환 처리로 신속하게 대처해주셔서 너무 만족스러웠습니다

다만, 제가 본사에 전화하기 전 AS 고객센터 (070-4121-7767)으로 똑같은 내용을 문의했을때
AS 담당 직원은 작년에도 그렇고 이번에도 그렇고
1대당 13만원이라고 유상 결제를 유도하며 안내했습니다

제가 만약 본사에 전화하지 않고 AS고객센터를 통해서 유상 수리를 받았다면,
이 돈을 과연 돌려받을 수 있는 부분이었을까요?

AS 담당 직원에게 문의할 때, PA2718W 제품명과 24년 4월에 구매했다는 구입시기를 분명하게 말해서
해당 제품이 무상 교환하고 있다는 것을 인지하고 있었을 것으로 압니다.

유상 수리로 유도한 부분은 돈을 13만원 X 4대 = 52만원을 따로 챙기기 위함이었을까요?

저 이외에 다른 비슷한 상황인 분들에게도 비슷하게 대처를 한다면,
소비자들은 금전적으로 피해를 보게 되며 이로 인해 픽셀아트는 브랜드 이미지에 타격을 입을 것입니다.

같은 상황이 발생하지 않도록 해당 직원에 대해 제대로 된 교육과 징계를 요구하는 바입니다.